Retours et remboursements

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à contact@peptidas.fr, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la bonne réception de votre demande.

2. Limites du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exclusion s'applique notamment aux flacons et aux consommables dont l'emballage de protection a été ouvert. Elle ne remet pas en cause vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Procédure de retour

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit, à vos frais, sauf erreur de notre part. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine non descellé lorsque celui-ci relève des exclusions mentionnées ci-dessus.

• Écrivez-nous à contact@peptidas.fr en indiquant le numéro de commande et le ou les produits concernés.
• Nous vous communiquons l'adresse de retour et, le cas échéant, un numéro de retour à joindre au colis.
• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente : emballage intact, étiquette non détériorée, absence de signe d'utilisation. Un produit retourné dans un état dégradé du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques pourra faire l'objet d'une dépréciation sur le montant remboursé.

5. Délais et modalités de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception à contact@peptidas.fr, avec photos à l'appui. Nous procédons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

7. Erreurs d'expédition

En cas d'erreur d'expédition de notre part, produit manquant ou produit différent de celui commandé, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à l'envoi du bon produit ou au remboursement, selon votre préférence.